CRM Lösungen mit sugarCRM
Customer Relationship Management - CRM
Was ist das?
CRM bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen heutzutage einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal so teuer sein kann als die Kundenbindung. Deswegen werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen durchgeführten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können integriert und aufbereitet werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen.
CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Es integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung.
Kundenbeziehungen verbessern mit sugarCRM:
Ein Kunde beschwert sich, aber der Mitarbeiter, der den Fall bearbeitet hat, ist nicht anwesend und Sie können den Vorfall nicht nachvollziehen?
Ein Verkäufer hat eine Vereinbarung getroffen, aber der Verkäufer ist nicht darüber in Kenntnis gesetzt worden?
Sie möchten eine Aussendung machen, aber wissen nicht, mit welchen Kunden Sie schon lange keinen Kontakt mehr hatten?
Warum SugarCRM verwenden?
SugarCRM als Marktführer im Bereich Open Source CRM ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihre Kundenkommunikation in Vetrieb, Marketing, Support und Wartung übersichtlich zu organisieren. Entstanden unter Zusammenarbeit erfahrener Customer Relationship Management (“CRM”) Experten mit der Open Source Gemeinschaft, vereint es das beste aus beiden Welten – Kundenorientierung und kommerzielles Interesse auf der einen Seite, eine angeregte und umfangreiche Entwicklungsgemeinde auf der anderen.
SugarCRM ist eine flexible, anpassbare OPEN SOURCE CRM-Lösung - in jede erdenkliche Richtung erweiterbar. Unzählige freie Erweiterungen sind vorhanden und eigene zu entwickeln stellt dank offener Schnittstellen kein Problem dar. Außerdem bietet SugarCRM eine SOAP Schnittstelle an, damit auch externe Applikationen eingebunden werden können.
Open Source
[ˈoʊpən sɔːɹs] (engl.) bzw. quelloffen ist Software, die unter einer von der Open Source Initiative (OSI) anerkannten Lizenz steht. Die OSI stützt sich bei der Bewertung auf die Kriterien der Open Source Definition, die weit über die Verfügbarkeit des Quelltexts hinausgeht und fast deckungsgleich mit sog. Freier Software ist, d. h. der Quelltext muss auch offen für Bearbeitung und Weiterverbreitung sein. Der unterschiedliche Name wurde gewählt, um einen zentralen kommerziellen Vorteil in den Vordergrund zu stellen und durch diese Verpackung Kapitalgeber besser überzeugen zu können.
