Individueller Support für Ihre EDV
Als verantwortungsbewusster EDV-Dienstleister legen wir großen Wert auf eine kundengerechte Betreuung. Das fängt beim Support-Vertrag an, der individuell auf die Bedürfnisse des betreuten Unternehmens eingeht.
Was bedeutet es, keine Supportvertrag abzuschließen?
Die Bedeutung eines Support-Vertrages können Sie sich rasch ausrechnen. Angenommen Ihr Support-Vertag kostet € 100,– pro Monat und Server. Bei einem Server-Stillstand ist der Techniker innerhalb von 2 Stunden vor Ort. Wie hoch sind die Mitarbeiterkosten, wenn Ihr EDV-Betreuer ohne Wartungsvertrag erst in 8 Stunden für Sie Zeit findet?
Worauf Sie bei einem Support-Vertrag achten sollten.
Bevor Sie mit Ihrem EDV-Dienstleiter einen Support-Vertrag abschließen, sollten Sie sich intensiv mit dem Vertrag auseinander gesetzt haben. Nicht alle Leistungen sind für Sie sinnvoll. Details sollten besprochen und u.U. individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Vermeiden Sie Pauschalangebote!
Preis – Lassen Sie sich die Preisgestaltung erklären. Sind Leistungen inkludiert, die Sie nicht benötigen? Kann sich der Preis in Zukunft ändern?
Verantwortung – Der Auftragnehmer übernimmt Verantwortungen. Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern gegenüber und über Ihr Netzwerk. Achten Sie darauf, dass diese Verantwortungen konkret geregelt sind (z.B. Backup-Kontrollen, Kontrolle von Servern, Antwortzeiten im Notfall).
Kündigungsfristen – Was, wenn Sie wechseln wollen? Welche Kündigungsfristen sind vereinbart?
Verschwiegenheit – Beachten Sie, dass der Auftragnehmer alles in Ihrem Netzwerk sehen kann. Lassen Sie sich die Vertraulichkeit schriftlich und unterzeichnet geben. Der Auftragnehmer bürgt auch für die Arbeit und Verschwiegenheit von Dritten, die für ihn Arbeiten in Ihrem Netzwerk durchführen.
Erreichbarkeit – Wie können Sie Ihren Auftragnehmer erreichen? Ist das auch nachts, an Wochenenden oder Feiertagen möglich?
Pro Aktivität – Wie schützt mich ein Wartungsvertrag vor Systemausfällen?
Goodies – Welche Leistungen bekommen Sie darüber hinaus? (z.B. Anwenderbetreuung, Schulungen)
